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以客戶角度提高品質(zhì)

以客戶角度提高品質(zhì)

以客戶角度提高品質(zhì)

聆聽市場反響,打造明日品質(zhì)
通過活動、客戶反饋和培訓(xùn),增強(qiáng)品質(zhì)提升意識

日產(chǎn)品質(zhì)論壇:提高員工與供應(yīng)商的品質(zhì)意識

自2003年起,日產(chǎn)汽車面向員工和供應(yīng)商,每年都會舉辦日產(chǎn)品質(zhì)論壇,利用展板和展品對零部件與車輛進(jìn)行展示,介紹日產(chǎn)最新品質(zhì)提升計(jì)劃。該論壇位于日本神奈川縣的日產(chǎn)技術(shù)中心,由包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、TCSX(Total Customer Satisfaction Function,整體客戶滿意度本部)等數(shù)個部門共同舉辦。這些活動和展品展示了產(chǎn)品品質(zhì)和感知品質(zhì)的提升。在為期四天的論壇期間,共有約200家供應(yīng)商的8,000人到訪會場。日產(chǎn)汽車還在全球各地的關(guān)鍵市場舉行類似的品質(zhì)活動,以鼓勵當(dāng)?shù)貑T工與供應(yīng)商協(xié)手合作,一起致力于產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

CS思維培訓(xùn):站在客戶的立場實(shí)施員工培訓(xùn)活動

“CS(客戶滿意度)思維培訓(xùn)”致力于指導(dǎo)員工從客戶視角考慮問題。我們希望員工評估其自身職責(zé),提出各種改進(jìn)辦法。培訓(xùn)主要針對日產(chǎn)汽車的新員工、有3年工齡的員工、新任經(jīng)理實(shí)施,涵蓋公司的品質(zhì)方針和各種活動,并融入客戶實(shí)際意見等實(shí)例。通過小組討論方式探討“可為客戶做些什么?”及“這樣的情況下我們應(yīng)該做什么”等重要問題,提高每位員工對品質(zhì)提升的意識。我們正在將這項(xiàng)培訓(xùn)拓展至世界各地的其它關(guān)鍵市場。
繼續(xù)但不同意

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