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銷售和服務品質(zhì)

銷售和服務品質(zhì)

在全球范圍內(nèi)提高日產(chǎn)汽車銷售和服務品質(zhì)

以提供高品質(zhì)汽車為目標,日產(chǎn)汽車致力于在客戶購買汽車時,提高銷售與服務品質(zhì)。其目標是在所有觸點都超越客戶期望。

日產(chǎn)汽車通過在世界各地主要國家市場對銷售企業(yè)的銷售與服務品質(zhì)進行有效管理,以此努力提高客戶滿意度(CS)?;谌债a(chǎn)汽車銷售和服務標準(NSSW),日產(chǎn)汽車的目標是在包括日本、美國和主要歐洲市場在內(nèi)的20個關(guān)鍵國家市場,達到最高水準的客戶滿意度,從而增強在世界各地的品牌形象。

  • 銷售品質(zhì)

  • 服務質(zhì)量

提高服務性

更早、更正確、更低價

在維修與保養(yǎng)方面提供高質(zhì)量

對維修車輛進行快捷診斷。對發(fā)生故障的原因進行詳細研究

新型車輛診斷儀

為了盡早可靠地修理顧客送來的維修車輛,日產(chǎn)汽車研發(fā)了新型車輛診斷儀,故障診斷所花時間約為之前的三分之一。而且通過圖表等直觀的顯示方式向顧客進行提示與說明,當場即可在線訂好需要更換的零部件,大幅縮短從診斷到維修完畢所需的時間。

另外利用該新型車輛診斷儀,可對僅在雨天發(fā)出的發(fā)動機噪音和行駛時在同一地方出現(xiàn)的故障問題等顧客實際行駛中的狀況進行診斷,有效應對靜止時難以觀察到的細微故障

在設(shè)計階段即考慮到保養(yǎng)的易于操作性

兼顧保養(yǎng)效率設(shè)計

例如,如果濾清器設(shè)置在伸手難及的地方,更換時需要花費更多的時間。因此日產(chǎn)汽車在設(shè)計階段即考慮保養(yǎng)操作性,努力在設(shè)計階段就將更換頻率較高的零部件與保養(yǎng)頻率較高的部分及維修優(yōu)先度較高的部件盡可能設(shè)定在易于操作的位置 。

運營成本越低越好,促進制造易于維修的車型

難于損壞及易于維修的保險桿

減少對顧客構(gòu)成負擔的維修費及保險費是日產(chǎn)汽車提高產(chǎn)品質(zhì)量中不可缺少的一環(huán)。例如針對易于損壞需要修理的保險桿,從設(shè)計階段起需要不斷探索難以損壞及易于維修的形狀和構(gòu)造。在獲得與整體輪廓的平衡性同時,日產(chǎn)汽車制造汽車產(chǎn)品時還兼顧了維修方便性及美觀性。
繼續(xù)但不同意

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